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啥情况?到罗湖区行政服务大厅办事要看保安脸色?

2018-04-11 15:44:36来源:

今年清明假期期间,市民杨先生到罗湖区行政服务大厅,准备在24小时自助服务区办理港澳通行证的签注,可在深圳市罗湖区委门口,他遭到值班保安的阻拦,以各种理由不让他进去办事,最后硬生生把他推出罗湖区委的大门。这让杨先生十分生气,24小时自助服务区难道是摆设?市民办事难道还要由保安说了算?

记者介入调查后,罗湖区委大院保卫处相关负责人对涉事保安进行批评教育,并对市民杨先生真诚道歉,还向记者表示,罗湖区委大院安保人员今后要加强和行政服务大厅的沟通,避免由于信息不畅给市民办事带来不便。

市民遭遇:办理签注遭遇保安阻拦

杨先生告诉记者,4月6日是清明假期的第二天,由于港澳通行证签注过期,清明假期他又想去下香港,于是,当天下午2点多,他带着儿子和另外一个朋友去罗湖区行政服务大厅办理签注,因为那里有个24小时自助服务区,办理港澳通行证签注可以在机器上自助办理。

由于罗湖区行政服务大厅和罗湖区委在同一个大院办公,当杨先生来到位于凤凰路的罗湖区委南门时,门口的保安不让他进去,当杨先生说明来意后,值班保安先是称24小时自助服务机器坏了,之后又说停电了、假期不上班等。而当杨先生想理论几句时,这名保安很不耐烦,直接把杨先生推出了门口,杨先生4岁的儿子见保安这么凶,也吓得差点哭起来。

南门进不去,杨先生又来到罗湖区委的正大门——西门,他就是想进去看看,自助签注设备到底能不能用?可是,在正大门,那里的保安好像和南门的保安商量好一样,也不让他进。

别说办理签注了,连区委的大门都没进去,杨先生一肚子气。

记者暗访:保安不属于行政服务大厅工作人员

杨先生把他的遭遇向记者反映后,为了了解真实情况,记者特意去罗湖区行政服务大厅暗访。

4月9日上午10时30分,记者来到位于罗湖区委大院的罗湖区行政服务大厅,大厅内来办事的市民很多,大厅的环境整洁明亮,各项服务设施也比较齐全,窗口工作人员正在紧张的为市民办理各项业务。

而在24小时自助服务区,记者看到多台自助服务的机器前面都排了长队,而附近有工作人员帮市民解疑答惑,在记者观察的半个小时内,工作人员基本都能耐心解答市民在办理过程中的疑问,但记者看不到有保安参与其中。

记者注意到,港澳通行证自助签注的机器没人使用,记者咨询后得知,这台机器4月8日坏了,而杨先生前来办事则是4月6日,记者同时得知,自助服务区是24小时开放,节假日也可以前来办理相关业务。

随后,记者联系到行政服务大厅的相关负责人陈小姐,当她听了记者反馈的相关情况后,显得有些冤枉,她告诉记者,节假日,他们行政服务大厅的工作人员都放假了,24小时自助服务区正常开放,而保安人员属于区委大院的,和行政服务大厅没什么关系。

处理结果:保安被批评教育向市民真诚道歉

既然不是行政服务大厅的工作人员,罗湖区委的保安员怎么能以各种理由拒绝市民进门办事呢?随后,陈小姐帮记者联系到罗湖区机关事务局保卫科的邓科长,邓科长在了解相关情况后,高度重视,并对此事给予了回应。

邓科长告诉记者,罗湖区机关事务局在收到相关投诉后,高度重视,分别找市民和涉事保安了解情况,经了解,涉事保安员为新进人员,在不了解行政服务大厅24小时自助服务区相关工作背景的前提下,擅自拒绝市民入内办事,而且态度不够好,给市民和行政服务大厅造成一定的负面影响。

在了解了事情的经过后,罗湖区机关事务局保卫科对该名保安员进行批评教育,这名保安员也意识到自己的错误。4月10日上午,涉事保安当面向市民杨先生赔礼道歉,杨先生对此表示接受,并希望今后此类事情不再发生。

邓科长还告诉记者,为了让保安员及时了解行政服务大厅的服务安排,配合好市民办事,机关事务局保卫科将和行政服务大厅及时做好沟通,让保安员及时了解行政服务大厅的相关安排,做到让市民到罗湖区行政服务大厅办事“门好进、事好办”。


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