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说好的百兆光纤,怎么变“蜗牛”网速!什么原因!

2018-04-10 17:54:44来源:

要说网络在我们生活中的重要性肯定是不言而喻,查资料、点外卖、煲剧都离不开。

最近家住福田的刘女士却说像别人那样在家上网煲剧聊微信的日子,在她这儿都快变成一种奢望了。

编剧在家办公 网速慢到 " 崩溃 "

刘女士说自己是一位电影编剧,平时都是在家里办公写作,所以网络、网速对于她来说非常重要。

一年前,她在电信员工的推荐下,把原来的20兆宽带网络,更换成了 100兆光纤宽带,每年费用1450元。

刘女士以为,这一换新,家里的网速应该能明显加快,但事实似乎不是这样。

多次维修 依然龟速

遇到这样的情况,刘女士首先想到了客服维修,在电话中,对方建议刘女士升级电脑和路由器,可经过几次尝试,网速还是非常慢。刘女士甚至怀疑是不是有人蹭网?

于是,刘女士设置了特别复杂的上网密码,下载了检测网络的小程序,但均未发现异样。上个月,电信客服派出维修人员上门服务,还升级了路由器,结果也不管用。还是慢呐!

邻居家中两个路由器 网速还是慢

和刘女士有类似问题的,还有她的邻居甘女士。甘女士说,电信维修人员检测后,认为她家网络没什么问题,网速慢可能是因为甘女士家三室一厅,一百平米,一条光纤不够,建议她再安装一条光纤,可以提升网速。

甘女士照做之后,每月的网费也从一百多元,上涨到了226元。这费用翻了一倍多,可网速还是不行。

刘女士说,在这一年之中,她向电信投诉了五次以上,花费了大量的时间和精力,也因此耽误了一些工作,但是网速慢的问题还是没有得到解决。

对于刘女士反映的网速慢的问题电信方面会有什么说法?

而如果自己家里也遇到了 " 蜗牛网速 " 的情况,又该怎么办?

记者首先联系了曾多次为刘女士上门维修的工作人员钟先生,他表示,经过检测刘女士家长的网络确实显示一切正常。

中国电信深圳分公司书面回应

记者随后又发函给中国电信深圳分公司,公司证实了钟先生的说法,并表示曾向刘女士提供更换路由器,试用一周的解决方案,但是用户婉拒。

对于网络时快时慢的情况,深圳电信介绍,目前覆盖全市的城域网和光接入网络,都提供同样的宽带能力和网速。客户所体验到的网速,除了和接入宽带有关,还和网页、家庭设备等自身情况有关,所以可能存在不同区域、不同用户、不同时段体验感不一样的问题。

消委会曾做宽带质量调查

记者了解到,在 2017 年 12 月,消委会做过一次《宽带质量专项调查测试报告》,报告显示,在深圳宽带消费市场中,电信是宽带用户的首选,有 51% 的受访者正使用电信宽带。

而对于电信 100 兆光纤网速是否存在货不对板的情况,消委会也进行了相关测试,通过第三方测速软件 100 兆光纤,允许有 10% 左右的误差,检测结果是九十多,误差并不多。

消委会:多种因素可能影响网速

消委会工作人员介绍,官方的测速是指在网络端口的测试,而网络实际进入各家各户之后的速度,可能会受到很多因素的影响。承诺给你的是从公司到你家的网速,但是进了你家之后,跟你家的布线、路由器、电脑设备连接之后都会有变化。

找到原因 " 对症下药 "

因此,消委会建议,用户宽带体验感不好,首先要区分,是运营商给的宽带不到位,还是因为家庭设备的原因。


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