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去年深圳共享汽车投诉146宗!消委会有话说……

2018-01-11 18:12:52来源:

原标题:去年深圳共享汽车投诉146宗!消委会有话说...

讯 记者11日从深圳消委会获悉,去年深圳消委会受理共享汽车消费者投诉146宗,反映的问题集中在共享汽车押金难退。深圳消委会提醒消费者理性选择共享汽车服务,交付押金后不使用或极少使用共享汽车时,需及时向企业提出退还押金申请。

共享单车在填补出行“最后一公里”空白的同时,衍生了“退押金难”、乱停乱放等诸多问题,共享汽车和共享单车的发展轨迹及出现的问题具有诸多相似之处。据市消委会调查,目前共享汽车的押金一般为500-1500元/人,押金退还周期7-20个工作日不等,大多数企业尚未进行押金第三方监管。由于押金可以面向众多消费者重复收取,数额巨大、退押周期长且未进行第三方监管,一旦企业经营不善将对押金安全造成较大隐患。

对于新兴的共享汽车,消费者极易产生“尝鲜”心理,深圳消委会提醒消费者要树立科学理性、按需使用的消费观念,选择知名的、正规的共享汽车企业。消费者可多途径了解企业的工商登记或其经营状况,在其APP页面或官网上仔细阅读用车流程、资费、违章查询及事故理赔过程等必要情况。因共享汽车需等待交通主管部门查询违章情况等特殊性,退款时间较长,消费者需耐心等待。注意留存提交押金页面截图或活动页面详情等,以便发生纠纷时进行维权。

深圳消委会建议,相关行政职能部门应强化行政监管,及早防范共享汽车押金安全风险,以立法、立标或规范性文件等形式,强制共享汽车企业建立完善的押金第三方监管机制,确保押金安全。消费者组织、行业组织、新闻媒体加强对共享汽车企业的社会监督,加强对消费者的消费教育,引导消费者对规模小、风险高、未进行押金第三方监管的共享汽车企业慎重交付押金。(记者 罗莉琼)

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