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司法大数据报告聚焦网购 80后90后是维权主力

2020-11-21 07:36:05来源:

中国司法大数据研究院发布司法大数据报告,分析网络购物合同纠纷案件特点和趋势。报告显示,食品、数码电器类等与日常生活息息相关的产品引发纠纷案件较多,80后和90后是维权主力。网购纠纷案件争议焦点中,涉食品安全、涉卖家虚假宣传或欺诈网购纠纷案件占比较大。

报告显示,2017年以来,网络购物合同纠纷案件量呈波动走势,2019年同比激增近三成。2017年1月1日至2020年6月30日,全国各级人民法院一审新收网络购物合同纠纷案件共计4.90万件。2017年新收1.33万件,2018年新收1.21万件,同比下降9.02%。2019年新收1.56万件,同比增加28.93%。2020年上半年新收近8000件,较上年同期下降0.43%。

2017年至2019年,网上零售总额呈逐年上升趋势。2017年每亿元零售额纠纷案件量为0.185件,2018年为0.134件,2019年为0.147件。2020年上半年每亿元零售额纠纷案件量为0.154件,较去年同期下降7.23%。

就纠纷类型来看,食品、数码电器类等与日常生活息息相关的产品引发纠纷案件较多。食品类纠纷占比接近半数,为45.65%。其他依次是数码电器类占17.20%、保健医药类占7.80%、家具家装类占7.76%、服饰鞋包类占4.66%、美妆个护类占4.53%、家居百货类占4.51%,其他品类合计占比7.89%。其中,约11.37%的纠纷案件涉及海淘或进口商品。

报告显示,80后和90后是维权主力,两类群体合计占比超过七成。原告诉请中,约九成原告要求赔偿损失,超八成原告要求退货退款。案件争议标的金额普遍较小,67.16%的纠纷案件结案标的额在一万元及以下,平均结案标的额约为 4.91万元。

关于案件争议焦点,30.78%争议涉及食品安全问题,22.56%的纠纷案件中消费者认为卖家的销售存在虚假宣传或其他欺诈行为,21.65%的纠纷案件由于商品缺少必要的标签标注,9.15%的争议涉及假冒伪劣等产品质量问题,其他争议合计占比15.86%。

报告显示,约四成网购纠纷案件调解或撤诉。以判决方式结案的纠纷中,超七成原告诉请获得法院不同程度支持。

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