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苹果将推商务聊天:餐馆银行“聊着就把业务办了”

2018-01-25 14:12:56来源:

腾讯科技讯 在智能手机时代,最火爆的应用功能非手机聊天莫属,不过手机聊天不再是一种纯社交功能,越来越多用户通过聊天联系企业厂商或者商户,需求售后服务等。

据外媒最新消息,苹果即将让iMessage的聊天用户,和厂商商户聊天。

据美国科技媒体报道,苹果在去年的全球开发大会上已经介绍过类似的功能,而在今年春季的iOS 11.3系统升级中,苹果将正式推出这一名为“商务聊天”的功能。

所谓的商务聊天其实谈不上是创新。许多知名的聊天工具都已经扩展了自身用途,引入了许多的企业和商户。企业商户不仅可以宣传自身的产品和服务,同时和消费者建立联络管道。

此前,全球最大的手机聊天软件WhatsApp,也推出了企业商户专用的功能,让他们在WhatsApp中建立存在,服务消费者。

据报道,苹果的商务聊天功能和行业内基本类似,该公司初期引入的企业包括希尔顿酒店、富国银行、 美国零售企业 Lowe’s等。

根据企业或者商户性质的不同,苹果手机聊天用户将获得各种各样的服务,比如可以联系售后服务,或是通过苹果支付向商户支付某个款项,或是提前预约银行服务时间等。

随着智能手机普及,消费者和企业沟通的方式也在发生变化。去年尼尔森公司进行的一项民调发现,56%的消费者希望通过手机聊天的方式和企业客服部门沟通,67%的受访者表示在未来两年内希望和企业商户进行更多的文字沟通。

在Facebook的另外一个聊天工具Messenger中,企业商户也能够建立自己的账号页面,向聊天用户提供客户服务。去年,Facebook曾经披露,在该公司一共6500多万家活跃企业用户中,八成在用手机聊天工具和消费者保持联络。

在中国,手机用户也能够通过主流的聊天工具,实现各种丰富的企业服务,比如甚至可以在餐馆的页面上直接完成点餐、支付,另外可以查询快递包裹,完成各种支付业务等。

未来,随着主流的聊天工具纷纷推出企业商户服务,这一市场的竞争更加激烈,不同工具将创新推出商用服务,吸引知名商户和厂商的入驻。

据媒体分析,手机聊天工具目前在全世界已经成为一项免费服务,服务商也无法在聊天内容中插入广告。面对商业模式的缺乏,厂商商户服务将成为一个十分重要的创收机会,各大聊天工具预计将会对企业收取包月使用费。

在商务聊天领域,苹果拥有一个优势:即iMessage工具本身已经捆绑在iOS操作系统中,消费者无需单独下载。全球的iOS用户已经超过了十亿人,这意味着iMessage具有大量的装机量。不过,苹果官方之前并未披露具体的手机聊天活跃用户规模,其用户规模可能尚难以和超过十亿人的WhatsApp、Facebook Messenger相比。(综合/晨曦)

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