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十月征期看龙华税务服务升级

2018-10-29 17:06:38来源:深圳晚报

▲咨询导税人员帮助纳税人在预约取号机器上取号。

10月24日晚,当龙华区税务局最后一位纳税人在窗口办理完业务,十月大征期的工作也随之告捷。这个“特别”的征期,是龙华区税务局落实“三定”后的首个大征期。以此为契机,龙华区税务局加快融合脚步,全面提升税务服务,为纳税人释放改革红利。据了解,在十月征期,龙华区税务局共完成业务量近16万户次。

线上线下齐优化 提升办事效率

为做好征期“备考”,在龙华区税务局“三定”落实后,各新科所负责人针对2018年大征期以来、各类引发办税拥堵的业务与系统因素进行深入研讨剖析,以业务流转流程、资料报送繁简、业务办理时间为维度,重点排查办税的难点、堵点,并据此逐条制定解决措施。

为进一步提高各窗口的办事效率,龙华区税务局在“潮汐窗口”的基础上,采取原国地税人员“混搭”形式,强化窗口办税能力,确保纳税人尽享“一窗通办”。同时,为避免纳税人重复跑、多次跑,重新规划了咨询辅导区、申报辅导区、自助办税区等区域,在纳税人取号办税之前,提前对纳税人提供的资料进行预审,一次性告知纳税人提供的资料是否齐全或需要补充的资料,并详细指引办税流程,严格落实首问负责制,做到“一号有效到底、一人责任到底、一窗服务到位”。

除了“线下”服务的优化外,“线上”办理也同样成为纳税人的新选择。办税服务厅内,网上办税的宣传手册、宣传海报和申报辅导教材也随处可见。据了解,在十月申报期,龙华区的网上申报率达到约98%。

业务前移优流程 实现效率提升

从几天办结到即时办结,龙华区税务局积极响应国家税务总局要求,对以往纳税人反映流程较为复杂的税务注销和非正常户解除业务流程进行优化,设置专窗,提供办税前全预审、“套餐式”服务,实现了“一窗受理、内部流传、限时办结、窗口出件”,减少纳税人办理时间,大大方便了纳税人。

第一税务所(办税服务厅)副所长厉宏艳说:“简化企业税务注销程序,是进一步优化税收营商环境的重要举措。以前办理企业税务注销得几个工作日,现在只要纳税人符合条件,几分钟就能完成,赢得很多纳税人的好评。”

据介绍,龙华纳税服务公众号还开通了清单查询功能,符合条件的纳税人可免于到税务机关办理清税证明,也可适用“承诺制”容缺办理,办税越来越便捷。

贴心服务暖人心 纳税人齐点赞

为搭建与纳税人“互通”链条,龙华区税务局形成信息传导、问题反馈、指引回复的工作闭环,确保纳税人与税务部门之间形成同频同向共商共赢。

大浪税务所的工作人员陈运杰为深圳市唯优印刷有限公司的吕绿萍老人办理税务登记迁出时,遇到了系统问题无法继续往下办理。经过内部与税源管理员积极协调、查找原因,最后顺利为纳税人办理完业务。看到事情终于办成,吕女士喜出望外地说:“这次我们公司办理业务遇到问题,税务所的工作人员一起帮我查原因,为我解决问题,真是太感谢了!”

将心比心的服务还体现在延时服务上。深圳象智科技有限公司办税员陈勇到民治税务所办理业务时,已经在下午6点以后了,本以为办理不了业务的他,受到了工作人员的热情接待。他惊喜地说:“原以为下午6点后办不了,还要再来一趟,没想到工作人员下班仍加班把事给办完,很是贴心。”

在申报期最后一天,龙华区税务局共为纳税人办理约5800个号。当最后一个纳税人、深圳市康贝儿童医院的财务负责人刘女士办理完业务后,主动请求与第一税务所的工作人员一起合影。

龙华区税务局有关负责人表示,龙华区税务局大征期期间各项工作迎接着挑战,也实现了提升。下一步,该局还将进一步深度整合资源,持续提升业务水平和提供更优质的服务,为纳税人带来更多便捷舒适体验,打造具有龙华特色的税务服务。

(赵东眉 刘荣娜 文/图)

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