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被“薅羊毛”上千万 拼多多已报警

2019-01-22 20:00:58来源:深圳商报

拼多多周末被“薅羊毛”事件持续刷屏。1月21日,拼多多官方最新情况说明称,拼多多将追回每一笔“薅羊毛”订单,包括已充值话费和Q币订单。这意味着,利用拼多多BUG充值的折扣话费将被强制退回。

拼多多拟追回漏洞事件损失

1月20日,拼多多被曝出现巨大漏洞,用户可领100元无门槛券,大批用户凌晨上线“薅羊毛”,利用无门槛券充值话费、买Q币,充100元话费只需要0.44元。网络截图显示,有人充的话费已够用十几年,还有人晒图已买了90多万元Q币。

1月21日凌晨,某网友利用拼多多BUG领取的100元优惠券购买商品后,已被拼多多单方面关闭订单(实物订单),退回了已支付金额。拼多多客服人员表示,消费者100元无门槛券下单均作退回处理。

拼多多声明称,有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利。平台已第一时间修复漏洞,并迅速向公安机关报案。目前警方已以“网络诈骗”的罪名立案,并依据“财产保全”的相关规定,对涉事订单进行批量冻结。拼多多平台正配合警方,追回每一笔“薅羊毛”订单,包括已充值话费和Q币订单。拼多多方面预计,本次事件造成的实际资损大概率低于千万元。为加强“特殊优惠券”相关风控体系,拼多多已成立技术专组。

对此,严义明律师事务所律师严义明表示,拼多多平台BUG错在自身,黑客能攻克发现拼多多网站漏洞,与拼多多管理不到位有关,这不是普通消费者的错。消费者利用优惠券充值或购物,消费金额多数只有数百元或更少,消费者没有办法退回拼多多损失。“当然,诚信的消费者可能会退回,但大多数消费者不会理会;而几百元和消费者打官司也不现实。值得注意的是,此前类似网络漏洞造成的商家损失,也没有商家要求消费者退还的先例,拼多多就当一次春节大促销吧”!他说,拼多多若损失太大,公司可配合警方破案,由涉嫌犯罪团伙赔偿拼多多损失。

中国银行法学研究会理事肖飒律师表示,普通消费者看到优惠消息后,进行了相应的虚拟交易,对拼多多亏损不需要承担任何责任。若消费者明知“薅羊毛”而下单交易,则有义务返还不当得利。同时,拼多多有权向利用系统漏洞诈骗优惠券的职业“羊毛党”索赔。

商家类似漏洞事件损失自担

盘点一些商家漏洞事件,比如,东航、腾讯视频遇同类BUG事件,最后均被认可有效。

2018年11月17日凌晨,东航系统被爆出现BUG,很多航线的机票折扣极大,部分机票价格仅为50元,多条国内航线头等舱商务舱往返机票,最低只需90元。

一时间,东航BUG成了微博热搜。面对这一突发性事件,东方航空是如何应对的呢?

与拼多多的反应不同,东航在事后发布通报称,东航在系统维护时售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用;公司还从购票旅客中选取代表,参加A350接机仪式。

无独有偶,2017年12月31日,腾讯视频会员充值出现异常,原本18元的9折充值活动,仅扣费0.2元。事后腾讯不仅对已充值的用户全部兑现,而且退回了用户被扣的0.2元。

据统计,在当天服务器系统异常期间,因0.2元漏洞所产生的订单287万笔,涉及39万名用户。腾讯视频按上述用户的实际充值时长完成每一笔订单。如果按每笔订单平均充值一年会员来算,损失超过5亿元。

品牌形象与金钱之间,拼多多为何选择了后者?拼多多官方表示,拼多多优惠券事件与某航、某电商平台等一系列因BUG所致资损事件存在本质差别,前者为平台错误操作、非正常发放所致的民事问题;此次拼多多优惠券事件则为“套券诈骗”的网络诈骗案件。因本次事件涉案金额巨大,预计将会对涉嫌牟取巨额不当利益的黑灰产团伙追究刑事责任。对于遭裹挟的普通消费者,拼多多不会进行进一步追责。

业内人士认为,拼多多广告投入远大于研发投入,拼多多平台风控体系还有待完善。但也有网友称,此次BUG事件或是拼多多一场营销,让公司的知名度更高。

拼多多优惠券事件到底被薅走了多少羊毛?公众暂时不得而知,但美东时间周一股价可见分晓:上周五拼多多股价上涨1.83%,市值277亿美元;如果拼多多周一股价下跌10%,市值将蒸发27亿多美元,这样的营销就未免太昂贵了。

深圳商报/读创记者 钟国斌

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