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女子花了48888元 发现相亲服务货不对版

2018-08-06 08:51:33来源:深圳晚报

原标题:女子花了48888元,发现相亲服务货不对版

购买48888元套餐,结果介绍的对象年龄、工作地点、家庭成员状况和资料里对不上,之前约定的衣装搭配、感情辅导等服务,工作人员也没有兑现……近日记者接到林女士报料,反映她在深圳余生婚姻介绍服务有限公司购买服务后,遭遇了"货不对板"、不兑现服务承诺的"假相亲"。

事件回顾

签约现场要"先付费再签合同"

3月底,广州林女士接到深圳余生婚姻介绍服务有限公司工作人员蒋某致电,向她推荐红娘服务。经过两小时沟通,蒋老师以目前有适合她的广州男会员,而且公司资源丰富保证帮她找到合适的对象为理由,要林女士来店里详谈。

4月1日11点多,林女士来到位于地王大厦的深圳余生婚姻介绍服务有限公司,见到了蒋某并填写了信息表。之后蒋某推荐了"高级感情顾问"、很"绅士"的周某给她。在3个半小时的详谈中,林女士表示自己1988年的,在广州工作,明确提出了对男方的要求,广州人、年龄在28岁至36岁等条件。周某也承诺会根据林女士的要求推荐男方给她,如果服务结束后没有找到合适的,会让林女士进入"佳丽库"继续帮忙介绍。同时,周某还介绍了感情咨询、服装搭配等会员服务。

由于林女士经济能力有限,商家采取了"先付费再签合同"的方式,并推荐其使用分期贷款。林女士现场支付了9800元的保证金,剩余金额使用百合金服的贷款,共12期,每期还款3908.8元。"在交流当中我一直强调对方要在广州,他们也说自己广州资源多,一定能找到合适的,我才答应签约的。"林女士对记者说。

当事人指责

资料被修改,服务没兑现

签订合同后,林女士要蒋老师推荐之前的男会员给自己认识,蒋老师以男会员不同意见面而回绝。截至7月1日,林女士共收到18份男会员资料,其中只有1位是在广州,还包括一位比林女士大17岁的男会员。最终林女士只选择了5位男会员见面。

当林女士见第五个男会员王先生时,她发现自己被"骗"了。林女士告诉记者:"在交流中我发现,他(王先生)的工作地区、收入、家庭情况和资料表中不符,而且他自己看到资料卡时也‘一头雾水’,说自己从来没有改过自己的资料信息。"而林女士的资料卡身高一栏也做了修改。不仅资料被修改了,林女士表示,之前商家承诺的服装搭配服务、感情指导服务都没有兑现。

发现事情不对后,7月7日,林女士到深圳余生婚姻介绍服务有限公司协商退款,负责后期客服的王经理告诉林女士,因为林女士已接受4个月见5个人的服务,且服务月份已完成4/6,所以公司不能同意林女士的要求。无奈之下林女士拨打了12315维权热线寻求帮助。相亲成了闹剧,采访过程中,林女士一再强调自己十分后悔选择婚恋平台。

婚介公司回应

合同里没有附加服务

为了解真实情况,记者实地走访了深圳余生婚姻介绍服务有限公司。记者看到其业务收费根据年龄、服务类型不同分为3万元至10万元不等,在宣传册上服装搭配及两性指导等服务也位列其中。

记者随后致电采访了该店客服王经理。关于修改个人信息,王经理解释,为了更好地服务会员,平台会对个人信息资料做一些"软包装",但是关于年龄、学历、情感状况、地点这些硬指标是不会修改的,而且包装后的信息资料也会发给当事人自己确认,确认完才会发给相亲对方。对于林女士提到的服装搭配以及情感指导等问题,王经理回答说,这些是公司提供的附加服务,合同里是没有的。

而对于林女士一直强调的平台推荐的会员不符合自己的地区要求,王经理解释说:"她当时说珠三角地区的都可以接受,没有强制要求是广州的。如果不是符合她的要求,她也不会和对方约会。既然选择约会,就证明是在她要求之内的。"

截至记者发稿,双方还未就此事协商解决。

律师提醒:消费者要特别注意婚介合同具体内容

其实,在婚恋平台上,林女士遇到的情况并不是个例。据市消委上半年的投诉数据显示,截至7月30日,相亲网络投诉共365件,投诉主要涉及婚恋平台充值后无法使用、诱导贷款、"轰炸式"推销、后期提供的服务与前期口头承诺完全不符等问题。被投诉商家包括众多相亲平台。

就目前婚恋平台投诉状况,记者也采访了广东瑞霆律师所律师穆宇。她认为,因为婚介当事人基于婚介合同的特殊目的,对于实际履行中,身高这些关键条款的委托人展示信息是应当真实的,如有需要调整或变更,应经过客户本人提出和确认。婚介公司如果擅自变更信息,且属于不利于委托人或造成委托人无法实现委托合同目的的根本原因或带来影响和损失的以及难以达到预期目的的,属于婚介方违约。

关于先付款后签合同的问题,穆宇介绍道,如果消费者不得不接受先付费后再签合同,那么在签订的合同条款中,如果有违反在付费前协商过程中约定的婚介合同内容的,那么客户也可以要求解除合同。如果商家未按照具体约定提供介绍服务,构成违约的,应按合同约定的赔偿。如果没有约定,或者约定不明确的,可以按服务额的30%主张赔偿。

穆宇提醒,首先消费者要特别注意婚介合同的具体内容,对于权利义务和服务标准、服务期限以及解除条款的约定,能够通过补充协议完善的要尽可能完善。其次,注意在不侵犯他人个人隐私情况下,保存在婚介合同履行过程中的各类证据,保管好相关付费凭据,尽可能详细备注付费的服务内容,包括达到的标准。(记者郭海南)

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