深圳消委会公布宽带“霸王条款”_深圳热线
您的位置: 首页 >国内 > 正文

深圳消委会公布宽带“霸王条款”

2018-05-16 08:41:29来源:

昨天上午,深圳市消委会召开月月3·15例行新闻发布会, 对宽带领域不公平格式条款进行评议,公布了五大运营商服务协议条款存在的六大问题。

据了解,今年1月以来,深圳市消委会组织开展了对宽带领域格式条款的调查、评议工作。此次活动,市消委会收集了五大运营商的宽带业务服务协议,并组织专业律师和行业专家对其中可能涉嫌不公平、不合理的格式条款进行了法律分析。

发布会上,市消委会公布了五大运营商服务协议条款存在的六大问题:限制消费者解约自由、随意扩大个人信息使用范围、未经同意优惠年套餐转为基础月套餐、限定消费者选择争议解决的方式、随意缩减客户服务费异议期及资料保存期限、不保证网速达到标称值。

多家运营商代表在发布会上明确表态,将会重视问题,积极配合,整改落实市消委会提出的六点意见。接下来,市消委会将持续关注宽带领域,继续跟进此次点评运营商的整改情况,适时开展整改情况回头看,推进宽带领域格式条款的规范化,更好地保护广大消费者的合法权益。

据了解,截至2017年底,中国移动、中国电信、中国联通、天威视讯、长城宽带(以下简称“五大运营商”)的宽带总用户量已超三亿。

问题点评

一、限制消费者解约自由

(涉及运营商:电信、天威、长城)

点评意见:契约自由原则是我国民法总则的一项基本原则。契约自由不仅仅包括订立合同的自由也包括解除合同的自由。消费者虽然欠费,但是这并不代表消费者丧失申请办理停机、注销的权利。深圳消会认为以上条款侵害了消费者的选择权、合同解除权。

二、随意扩大个人信息使用范围

(涉及运营商:电信、移动、联通)

点评意见:以上运营商通过格式合同条款得到消费者的授权,但由于该格式合同条款是运营商一方预先拟定的,在订立合同时未与消费者协商,消费者无法更改该条款,而且在条款中未设置可供消费者选择不同意的选项,实质上剥夺了消费者选择的权利,直接侵犯了持卡人的同意权。

三、未经同意优惠年套餐转为基础月套餐

(涉及运营商:移动、联通、长城)

点评意见:其一,单方约定“不作为的默示”开通或延续服务既不合理也不合法;其二,运营商未充分履行提醒注意义务,客观上剥夺了消费者对宽带服务的选择权;其三,应以消费者实际使用为前提,而非时间界线为前提。

四、限定消费者选择争议解决的方式

(涉及运营商:长城、移动、联通)

点评意见:其一,约定管辖的选项不充分。呼吁并建议将选项改为“一、提交深圳仲裁委员会,按照申请仲裁时现行有效的仲裁规定进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决,对各方均有约束力。二、向有管辖权的人民法院起诉。”其二,未采取合理方式提请消费者注意。

五、随意缩减客户服务费异议期及资料保存期限

(涉及运营商:长城)

点评意见:根据信息产业部《电信服务质量监督管理暂行办法》第17条规定:“计费原始数据保存期限为5个月。”长城宽带提供的格式条款标注“服务费资料保留三个月”明显违背有关规定,通过格式条款缩短了计费原始数据保存义务期限。

六、不保证网速达到标称值

(涉及运营商:移动、联通)

点评意见:其一,侵害了消费者的知情权和选择权;其二,提供符合标准的电信服务是运营商的基本义务,这既是合同义务,也是法定义务,且电信服务符合国家标准是最低要求。其三,运营商条款中单方规定不保证网速均达到标称值,且用户已经知悉并认可,属“免除自身责任,排除对方主要权利”的不公平不合理条款。

相关阅读

  • 国内
  • 社会
  • 财经
  • 娱乐
  • 体育
  • 互联网
  • 科技
推荐阅读

贵州新闻 liebiao rbc rayli baobao 广播网 mumayi 17xie