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市民质疑ofo共享单车使用体验变差 不交押金不能使用月卡

2018-07-06 14:44:48来源:

“买完月卡,用车时才提示要交押金”

市民质疑ofo共享单车使用体验变差,设消费陷阱

月卡涨价、大量单车故障无法使用……一些共享单车品牌暴露的问题越来越多。近日,有市民向晶报反映,在购买ofo小黄车月卡后,却无法正常使用单车,原因竟是需补交押金。

投诉:

购买ofo月卡却无法使用

“买完月卡,要用车时才提示要交押金,这不是欺骗消费者吗?”6月25日,市民张先生向晶报投诉称,其通过支付宝向ofo购买了20元的月卡。随后扫码使用时,却发现用不了。

张先生称,他每天都骑共享单车往返于莲塘和新秀地铁站,再搭乘地铁前往福田中心区上班。前段时间,他发现ofo有优惠活动(个人芝麻信用达到一定分数,可免押金使用共享单车),购买月卡仅需20元,便欣然下单。6月15日,张先生的月卡过期,他便再次购卡。谁知次日,当张先生使用手机对着ofo单车扫码时,才发现无法使用。张先生无奈之下只好选择打车前往办公地点。

后来,张先生联系客服,客服回复称,ofo已于日前取消了部分城市的信用免押金服务。如果张先生想使用ofo共享单车,需要购买95元的福利包或缴纳199元押金。客服建议张先生再补交75元,加上原本购买月卡的20元,达到95元就能正常使用。对于张先生退款的要求,客服表示无法退回。

“办了月卡才提醒要交押金,不交押金办月卡的钱也不退。买了就不能退款,这不就是欺负消费者吗?”张先生很气愤。他认为,ofo公司政策改变,应当在他购买月卡之前发出通知。得知要交押金后,选择买不买卡,是消费者的权利。但在购买月卡、支付成功后,才要求补交押金,非常不合理。

吐槽:

单车管理也成问题

为此,张先生又拨打了北京市工商局12315热线电话,投诉相关情况。在北京市工商局介入下,ofo公司主动联系张先生,并于一周前将张先生充值月卡的20元悉数退回。

在平时用车过程中,张先生还发现ofo的管理不如往昔,以前经常使用的单车停放点,如今要么没车,要么单车多得惊人。近几个月来,路上的坏车也很多,往往要扫上好几辆才能找到一辆能使用的。“比较令人气愤的是,当用手机开锁成功、开始计费以后,却发现单车是坏的,根本用不了。”张先生表示,遇到这种情况,他只能自认倒霉,将单车情况拍照反馈给到客服,这才能申请退款。

市民林小姐则反映,之前好几次使用ofo共享单车时,App显示无网络连接,即便更新App版本也没用,只能选择通过第三方程序,从支付宝进入扫码界面才能正常使用。前几天,林小姐使用ofo时,扫码后发现单车损坏无法骑行,只能另选其他车辆。但扫码不到一分钟,就已被扣费。林小姐向客服申诉,如今车费还未被退还。不到一个星期内,林小姐就有两次这样的经历。林小姐表示,其实她使用共享单车的次数很少,但基本上每次使用都能遇上问题。由于卡内还有50元的余额,她只能坚持使用。

另外还有市民反映,ofo在充值时也暗藏“套路”。记者在ofo官方App发现,充值金额仅有20元、50元、100元、150元4个选择档位,消费者无法自由选择充值金额。

回应:

可通过客户端

退回余额和押金

针对市民反映的一些问题,记者拨打了ofo客服热线咨询。客服表示,ofo目前已取消了上海、杭州、广州、深圳、厦门五个城市的信用免押,上述城市的用户想正常使用ofo的共享单车,需要购买95元的福利包或缴纳199元押金。其中福利包包含95元充值金额和免押金特权,该部分费用将直接充入余额,无法通过客服退回,这是公司的规定。

若用户想退回账户余额和押金,用户可使用ofo客户端进行退回操作。而对于路面坏车情况,该客服表示,每个城市的处理进程都不一致,如果市民反映情况属实的话,会尽快派人进行处理。

对于取消免押金一事,ofo此前对外界称,ofo一直在尝试利用技术和科学化手段,建立自己的智能信用体系。ofo在探索多样化的免押金方式,此前与芝麻信用的合作,只是免押金方式的一种。此次尝试新的免押金方式,未来用户一旦产生不文明用车行为,系统都将从用户账户中扣取相应费用。

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