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律师说法:超时“占柜”产生费用谁该负责?!

2018-04-16 10:58:29来源:

今年5月1日《快递暂行条例》(以下简称《条例》)颁布实施,其中第二十五条规定:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

万商天勤(深圳)律师事务所合伙人赵波律师在接受晶报记者采访时表示,按照上述法律规定,快递企业投送快递应让收件人或者代收人当面验收,如果未征得收件人同意,是无权强制将快递件投放在快递柜的。如果快递员在收件人明确不同意投送快递柜的情况下,还是不愿送件上门,执意投递在快递柜让收件人自取,那么根据《条例》的规定,收件人或者寄件人可向快递企业投诉,快递企业应在接到投诉七日内予以处理并告知用户;对于处理结果不满意的,可向其监管部门邮政管理部门投诉,由邮政监管部门依据《邮政法》及本条例的规定进行处罚。

如果快递员没有预先征得同意,收件人又因出差、旅游等暂时不能领取快递件,放在快递柜中的物品逾期未取产生的费用该谁出?赵波律师从法律角度分析认为,应由快递企业承担。因为快递柜的使用并非经收件人同意,收件人未与快递柜的提供商建立合同关系,提供商也无权向收件人收取费用。

快递员未经客户同意将快递放至快递柜,一旦发生快递件丢失、毁损等问题怎么办?赵波律师解释说,《条例》第二十七条规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

赵波律师同时认为,虽然法律对快递柜收取件可能产生的问题和解决方式作出了规定,但因快递件收寄一般涉及金额费用较小,然而消费者维权却会耗费较多时间和精力,往往得不偿失。他建议快递企业能以用户体验为根本,与收件人建立规范的合同关系,比如在投送快递柜前征得收件人确认,切实提供优质的快递服务,充分体现快递行业的快捷、便利、高效、安全的特点。

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