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贝壳找房彭永东:门店资产并不重,门店网络价值会更大

2019-03-30 10:33:24来源:
自动播放开关 自动播放 贝壳找房彭永东:中国房地产未来进入服务者价值时代 正在加载... < >

腾讯财经 郭亦非/文

“中国今天超过20多个城市中,存量房交易已经超过新房交易规模。存量房时代核心是品质,包括线上信息真实性,以及服务者品质,因为房产交易要通过服务者来实现。今天的变化是,信息价值开始向服务者价值转移。”3月29日,在2019年博鳌亚洲论坛上,贝壳找房CEO彭永东接受腾讯新闻专访表示。

彭永东判断,结束了住房短缺时代后,中国房地产行业正处于信息价值时代,将进入服务者价值时代,未来十年,服务者价值会更放大,优秀服务者会获得非常强的竞争优势。

对于上述判断的依据,彭永东认为,除存量房占比超过50%外这一宏观层面外,从贝壳找房自身微观数据来看,很多城市中服务者(即房产经纪人)本身口碑正逐渐形成,价值红利愈发显现,比如北京超过30%的经纪人获得新客户来自老客户推荐。

因此,彭永东认为,房地产服务会向三个方向业务延伸,第一,二手房新房等类目的服务通过互联网、数据、流程标准的重构,不断加强用户体验;第二,围绕房子的整个生命周期,向后市场如及装修、搬家、保洁等服务延伸;第三则是会有涌现出更多的基础设施的提供商。

“消费者的满意已经成为下一个十年最重要的评价标准,背后核心是在好的机制下产生更多好的服务者,这始终是贝壳最大价值。”彭永东表示。

此前在2月初,彭永东在对内公开信表示,贝壳找房将在 2019 年力图从0. 5 上升到 1 ,并ALL IN “人店模式” 。

对此,他解释称,“人店模式”的核心还是抓住服务者,我们把经纪人、门店成为行业的基础设施,贝壳核心就是连接更多的认同贝壳价值观的经纪人和这些门店,然后来为消费者提供服务,这就是我们说的“人店”。

关于经纪行业门店重资产的争论,彭永东认为,门店成本占整个商业模式不超过10%,一点都不重,门店重要性体现在距离社区中的目标客户非常近,不仅仅是物理距离,还包括心理距离,客户会愈发信任经纪人,门店价值会越来越重,会提供房产交易之外,更多其他门类的衍生社区服务。

定位于“新居住”品质服务平台的贝壳找房,涵盖二手房、新房、租房、装修等类目,于2018年4月上线。截至2019年3月1日,贝壳找房已进驻全国97个城市和地区,连接1.95万家门店和近17万经纪人,入驻平台的新经纪品牌超过126个。

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