8月16日下午，由绍兴市委宣传部、市工商局、市消保委联合主办的“新消费”知识讲座在绍兴图书馆二楼报告厅举行，会议邀请省消保委秘书长徐建明为在座的绍兴市各地区消联站的工作人员做了关于“新消费”运动的讲座。

此次会议由绍兴市消保委秘书长章建平主持，主要展开两项内容。一是关于“新消费”的知识讲座，二是通报全市各行业上半年的投诉情况。

在讲座开始之前，徐建明秘书长提出，消保委作为消费投诉的中坚力量，必须更好地理解“新消费”运动，并身体力行。这也是此次举办讲座的目的之一，消保委（消协）人员只有理解“新消费”，才能更好地倡导实施，切实地服务于消费生活。讲座中，徐秘书长就百姓对消保委认识的转变、新消费的概念、以“运动”来深化原因、开展“新消费”运动的意义及在浙江省提倡实施“新消费”的现实基础等方面进行了生动的解说，其中他特别肯定了绍兴市消保委开展的“餐饮行业的新消费运动”的意义，他认为这是符合“适度享受节约生活，达到人与社会的和谐；消费过程文明消费，达到人与人之间的和谐”的需要的。接着，徐秘书长以一系列惊人的数据指出消费浪费与环境破坏现状，并以发达国家的消费环保举措来肯定“新消费”运动的迫切要求与发展意义。徐秘书长的讲座得到了台下听众的热烈支持，就如章秘书长后来总结所说的，今年作为“新消费”运动的倡导年，是新消费理念的先知觉醒，还需要我们在以后的工作实践中进一步理解，以实际行动深化、发扬下去。

随后，章秘书长通报了绍兴市1月至7月各行业的投诉情况。上半年绍兴市消协总共受理了1365件投诉事件，有效解决的有1357件，解决率为99.41%。各行业中，以百货、家电类的投诉居多，服务行业的整体质量上还有待提高，消费者最关心的依旧是商品的质量问题与商家的承诺。会上，章秘书长指出，向各消联站通报情况是为了今后更人性化地处理投诉事件，更完美地处理善后工作。他强调要“降低投诉率，提高调解率”，尤其是在消联站的工作中，尽可能当地解决，发挥好调解仲裁作用，为消费者提供免费法律援助。对在场的新闻媒体，他发出呼吁，希望媒体发挥新闻宣传作用，多多参与社会消费调解，如《天天商报》开辟栏目为消费者维权，而经营的商家也要从自身形象、社会责任的角度出发，换位思考为消费者提供优质的服务。章秘书长提倡发动全社会的力量，来解决社会的问题，共同创建和谐社会。